如果与经纪商、基金经理或其他投资公司之间出了问题，在马来西亚可以求助的管道不止一个。该找哪个单位，取决于你想要什么：讨回款项，还是要求对违规行为采取行动。

第一步：先向公司投诉

证券业纠纷调解中心（SIDREC）表示，投资者必须先向有关公司（SIDREC称为“会员”）提出投诉，让公司有机会与你解决问题。投诉应以书面方式提出，并保留所有副本。

SIDREC指出，如果公司超过90天仍未回复，你可以直接找SIDREC。如果你不满意公司的回复，则须在收到回复之日起180天内向SIDREC提出申请。

第二步：金钱纠纷交由SIDREC处理

SIDREC处理个人投资者及独资经营者针对其会员提出的金钱索偿。纠纷必须与证券、衍生产品、基金管理或私人退休计划有关。SIDREC列出的例子包括服务水平、不当销售、未经授权的交易以及资料披露。

在强制计划（Mandatory Scheme）下，SIDREC处理不超过25万令吉的索偿，这个范围内的投资者可免费使用其服务。超过25万令吉的索偿，须双方同意才会受理。

SIDREC并非什么都管。它不处理涉及公司商业决定的纠纷，例如产品定价、收费和费用；也不处理有关产品或投资表现的投诉，除非涉及未披露资料或失实陈述；此外，已在法庭处理的事项，以及正由马来西亚证券监督委员会（SC）调查的事项也不在其范围内。

申请时，须填写SIDREC的纠纷/索偿表格（Dispute/Claim Form），连同文件以电邮寄往 info@sidrec.com.my，或通过邮寄、亲自递交。有用的文件包括你给公司的投诉信、公司的最终回复、开户表格，以及你与公司之间的往来讯息。

第三步：向证监会举报违规行为

证监会处理的投诉包括：其发出执照、注册或授权的公司的违规行为，无执照活动及非法计划，操纵市场，内幕交易，以及资本市场产品的误导性广告。证监会表示不介入私人民事纠纷，也不会告知投诉人其评估结果。

你可以在周一至周五上午9时至下午6时致电证监会 03-6204 8999，或通过电邮、邮寄提交投诉表格。证监会不接受未预约的上门投诉。针对无执照计划，证监会要求提供的资料包括：如何得知该计划、相关人名和电话号码、存款所用的银行户口资料、网站及截图。

其他问题找其他单位

证监会也列出处理其管辖范围以外事项的单位。银行、接受存款、外汇及保险事项，交由国家银行（BNM）处理；有关单位信托或私人退休计划顾问操守的投诉，则交由FIMM处理。

与任何公司往来之前，可先到 sc.com.my/investment-checker 查证其执照。SmartChecker 也为所列公司提供注册记录和评价。

常见问题

向SIDREC申请要付费吗？不用。SIDREC表示，索偿额不超过25万令吉的投资者可免费使用其服务。

证监会能帮我讨回款项吗？证监会表示不介入私人民事纠纷。与其会员之间的金钱纠纷应交由SIDREC处理。

住在国外也可以投诉吗？可以。SIDREC表示，只要投诉涉及其会员提供的产品或服务，非马来西亚人及居住在国外的人士也可寻求协助。

可以匿名向证监会投诉吗？可以，但证监会表示，这可能会限制其调查投诉的能力。

本文英文版：smartchecker.my/article/complain-about-broker-malaysia/